El objetivo principal que la empresa pretendía lograr con la implantación del CRM era mantener una comunicación activa interna entre los diferentes departamentos de la empresa, para poder intercambiar información en tiempo real, tanto en trabajos administrativos como con el personal en pie de obra, y facilitar cualquier dato que necesite cualquier miembro para realizar cualquier tarea, minimizando los tiempos empleados, a la vez que se mantiene la información almacenada de manera centralizada en una base de datos compartida.
En nuestro caso concreto, no se ha tratado de un CRM diseñado y optimizado para este modelo de negocio, si no que se han añadido multitud de herramientas colaborativas que han potenciado aún más la solución.
Aunque como sub-objetivos que SERCAN esperaba alcanzar con este proyecto y, efectivamente, ha alcanzado, son los siguientes:
• Compartición de base de datos de Terceros y Usuarios a través de todos los módulos, sin redundancias y datos desactualizados e incoherentes.
• Presupuestos a partir de Oportunidades, lo que implica su creación automática; la base a partir de la que se cumplimentará más extensamente.
• Contabilización directa, vía API Holded
• Reducir tiempos de gestión en todas las áreas de la empresa
• Captar información desde App de trabajadores, como solicitud o recepción de material
• Mejorar la percepción del cliente
• Elevar las barreras a las acciones de la competencia
• Incrementar la cartera de clientes
• Mejora de los tiempos de respuesta
Los resultados obtenidos con la ejecución de este proyecto han sido:
• Mejora de la calidad de atención a clientes potenciales, realizando un seguimiento preciso y profesional.
• Reducción de la pérdida de oportunidades, utilizando estas técnicas de CRM.
• Optimización del proceso de comunicación interna y externa, con posibilidad de auditoría.
• Centralización del trabajo con la documentación
• Automatización de diversos procesos: Fichaje, Ubicación de personal, Contabilización.
La implantación del CRM, potenciado con el resto de herramientas de comunicación y automatización, ha dotado a la empresa de una mejora en todos sus procesos administrativos, comerciales y técnicos, mayor eficiencia en los mismos y, como resultado final, una percepción de mayor calidad para el cliente final, así como para todos los que intervengan en el proceso.
Además, otros resultados destacados han sido:
• Toma de decisiones más sencilla
• Información en tiempo real
• Mayor eficiencia del servicio de atención al cliente
• Optimización de los procesos de venta
• Incremento de la productividad
• Rápida identificación de clientes potenciales
• Mayor probabilidad de fidelización
• Automatización de captura de datos a gestionar
• Almacenamiento centralizado y agrupado por cliente para su gestión y seguimiento.
• Portal de comunicación con Terceros, para que puedan gestionar su documentación, directamente sin ninguna intervención.
• Sistema de Marketing Gestionado por el sistema para WhatsApp, sin costes adicionales podrán lanzar campañas a clientes, grupos, …
Hay que destacar la importancia del apoyo recibido por parte de la Unión Europea a través de sus fondos, con una co-financiación del 80% del a inversión, y un aporte total de 10.240€ de subvención